Nesthousoria (en adelante, “nosotros”) entiende que, en determinadas circunstancias, los clientes pueden necesitar cancelar un pedido después de haber realizado una compra. La presente Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones, procedimientos y aspectos relacionados con la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos
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Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra.
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Una vez transcurrido dicho plazo o cuando el pedido haya sido enviado, la cancelación directa del pedido podrá no estar disponible. No obstante, ello no afectará a los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
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Si la solicitud de cancelación se presenta dentro de dicho período y el pedido no ha sido despachado, la cancelación podrá procesarse directamente.
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En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá esperar la entrega del producto y posteriormente solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
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Recomendamos a los clientes ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si desean cancelar un pedido para facilitar una gestión más rápida y eficiente.
- El cliente no estará obligado a justificar su decisión de cancelar el pedido o ejercer su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la legislación de protección de consumidores.
2. Procedimiento para la Cancelación de Pedidos
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Paso 1: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico mail@nesthousoria.com o del teléfono +1 (518) 248-6727 para solicitar la cancelación del pedido. Para agilizar la gestión, deberá proporcionar:
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Número de pedido;
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Comprobante de pago;
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Información de contacto utilizada durante la compra;
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Cualquier otra información necesaria para identificar el pedido.
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Paso 2: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo aproximado de 1 a 4 días laborables y le informará sobre el resultado de la evaluación, así como sobre los pasos siguientes relacionados con el reembolso cuando corresponda.
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Paso 3: Si la cancelación es aprobada, procederemos a detener el procesamiento del pedido y a iniciar el procedimiento de reembolso correspondiente.
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Paso 4: Una vez completada la cancelación, se enviará una confirmación al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
3. Método de Reembolso
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Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
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El importe será devuelto a la cuenta asociada a una de las siguientes tarjetas:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
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Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente y podrá variar.
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Si el cliente considera que el reembolso está sufriendo un retraso inusual, podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
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Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
- Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el procedimiento de reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
4. Confirmación de Cancelación
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Una vez que la solicitud haya sido aprobada y procesada, enviaremos una notificación de confirmación al cliente.
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La confirmación incluirá información relevante relacionada con el pedido cancelado y el estado del reembolso correspondiente.
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Recomendamos conservar esta comunicación para futuras consultas.
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Si no recibe la confirmación dentro de un plazo razonable, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Pedidos en Proceso de Preparación
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Durante las primeras etapas de preparación logística, es posible que algunos pedidos aún puedan cancelarse.
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Sin embargo, una vez que determinadas operaciones internas hayan sido completadas, la cancelación podría dejar de estar disponible.
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Cada solicitud será evaluada individualmente según el estado real del pedido en el momento de la solicitud.
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Nuestro equipo hará todo lo posible por ofrecer una solución adecuada siempre que sea posible.
6. Pedidos ya Enviados
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Cuando un pedido haya sido entregado al transportista y se encuentre en tránsito, no será posible cancelarlo.
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En estos casos, el cliente podrá recibir el pedido y, posteriormente, solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Cambios.
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Nuestro equipo estará disponible para proporcionar orientación sobre los pasos a seguir.
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El objetivo es garantizar que el proceso resulte claro y sencillo para el cliente.
7. Declaración de Responsabilidad
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Nos esforzamos por procesar las solicitudes de cancelación de manera rápida y transparente, manteniendo una comunicación clara con los clientes durante todo el proceso.
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Si se produjera algún retraso operativo o administrativo, procuraremos informar al cliente tan pronto como dispongamos de información actualizada.
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En situaciones excepcionales que afecten al procesamiento de pedidos o reembolsos, trabajaremos activamente para minimizar cualquier inconveniente y proporcionar asistencia adecuada.
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Cuando sea necesaria información adicional para completar una solicitud, nuestro equipo de atención al cliente ofrecerá orientación para facilitar la resolución del caso.
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Siempre intentaremos encontrar una solución razonable y equilibrada para cualquier incidencia relacionada con la cancelación de pedidos.
8. Modificaciones de esta Política
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Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Cancelación de Pedidos cuando resulte necesario por motivos operativos, legales o de mejora del servicio.
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La versión publicada en nuestra tienda en línea será la versión vigente en cada momento.
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Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.
9. Contáctenos
Si tiene preguntas relacionadas con la cancelación de pedidos, el estado de una solicitud o cualquier aspecto de esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
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Dirección de contacto: 4005 Vail Ct, Fort Wayne, IN 46808, USA
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Correo electrónico de atención al cliente: mail@nesthousoria.com
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Teléfono de atención al cliente: +1 (518) 248-6727
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y responder a sus consultas en el menor tiempo posible.