1. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Nesthousoria (en adelante, “la empresa”) se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.
Si no está completamente satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución, un cambio, un reembolso o ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones descritas en la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Esta política se aplicará sin perjuicio de otros derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Los productos vendidos por Nesthousoria cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
Para bienes nuevos, la garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, sin coste alguno, a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, a la reducción del precio o la resolución del contrato, sin limitar otros derechos legales que pudieran corresponderle.
Nesthousoria es una empresa registrada en Estados Unidos que ofrece servicios de venta en línea a clientes ubicados en España.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
El desistimiento queda ejercido mediante una declaración inequívoca enviada dentro de 14 días; no requiere aprobación previa. El contacto previo sirve únicamente para facilitar la identificación y devolución.
Las solicitudes de devolución o cambio podrán presentarse por diferentes motivos, incluyendo:
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El producto recibido es diferente al solicitado.
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El producto presenta daños visibles al momento de la recepción.
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El producto presenta defectos de fabricación.
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El artículo recibido está incompleto o faltan componentes incluidos en el pedido.
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Se recibió una cantidad incorrecta de productos.
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El producto no corresponde con la descripción mostrada durante la compra.
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El producto presenta problemas funcionales atribuibles al propio artículo.
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El cliente desea ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
Con el fin de facilitar una gestión eficiente, podremos revisar la información proporcionada por el cliente para identificar el pedido y tramitar correctamente la devolución o el cambio, sin que ello afecte al ejercicio del derecho de desistimiento cuando corresponda.
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los artículos devueltos deberán conservarse en condiciones razonables, incluyendo sus accesorios y componentes originales cuando sea posible.
Algunas categorías de productos pueden estar excluidas del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la normativa aplicable.
3. Procedimiento para Devoluciones y Cambios
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
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Correo electrónico: mail@nesthousoria.com
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Teléfono: +1 (518) 248-6727
Para agilizar la gestión de la solicitud, será conveniente proporcionar:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la devolución o cambio.
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Fotografías o vídeos relevantes cuando sean necesarios para describir la situación.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá, por regla general, en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Para facilitar la identificación del pedido y la devolución, proporcionaremos al cliente las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución cuando sea necesario.
La dirección de devolución es:
Esta dirección corresponde al centro logístico autorizado para la recepción de devoluciones internacionales de Nesthousoria.
Todas las devoluciones deberán enviarse únicamente a esta dirección para garantizar su correcta recepción, registro e identificación.
El cliente no deberá enviar productos a otra dirección distinta de la indicada por nuestro servicio de atención al cliente para garantizar la correcta recepción y tramitación de la devolución.
Una vez recibidas las instrucciones:
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El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
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El producto deberá conservarse adecuadamente durante el transporte.
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Tras recibir el artículo, realizaremos una revisión para gestionar correctamente la solicitud.
4. Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Los importes podrán devolverse mediante los métodos de pago utilizados durante la transacción, incluyendo:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento; podremos retener el reembolso hasta recibir el bien devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de haberlo enviado, lo que ocurra primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera utilizada.
Si el importe no aparece después del plazo habitual indicado por la entidad bancaria, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para ayudarle a verificar el estado de la operación.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá el importe del producto y cualquier otro importe que deba ser reembolsado conforme a la normativa aplicable y a la presente política.
5. Envío del Nuevo Producto
Cuando una solicitud de cambio sea aprobada y exista disponibilidad del producto correspondiente, procederemos a organizar el envío del artículo de reemplazo.
Los cambios se ofrecen como una opción adicional y no afectan al derecho del consumidor a solicitar un reembolso cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto. En caso de que un cambio no sea posible, ofreceremos una solución alternativa conforme a las condiciones aplicables.
El nuevo envío seguirá los procedimientos logísticos habituales de nuestra tienda en línea.
El tiempo habitual de preparación del nuevo envío es de entre 1 y 3 días laborables.
El plazo estimado de transporte es generalmente de entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente y de las condiciones operativas del transportista.
Una vez enviado el producto de reemplazo, el cliente recibirá información relacionada con:
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Número de pedido.
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Información del transportista.
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Actualizaciones relacionadas con la entrega.
El estado del envío podrá consultarse mediante la página "Seguimiento del Pedido" disponible en nuestra tienda en línea.
La comprobación del estado del producto o de la documentación presentada no suspenderá ni ampliará el plazo máximo legal de reembolso cuando el consumidor haya acreditado el envío del bien conforme a la normativa aplicable.
6. Normas sobre Costes
En caso de desistimiento voluntario, el comprador asumirá únicamente los costes directos de devolución del producto cuando así lo permita la normativa aplicable y esta obligación haya sido comunicada antes de la compra.
Para las devoluciones por desistimiento:
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Lugar de devolución: 4005 Vail Ct, Fort Wayne, IN 46808, USA.
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País de devolución: Estados Unidos.
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Coste directo estimado máximo para productos voluminosos (como cajoneras, armarios, sofás u otros artículos que no puedan devolverse por correo ordinario): hasta 250 EUR, dependiendo del transportista, dimensiones y lugar de recogida.
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El cliente podrá elegir libremente el transportista que realice la devolución, salvo que Nesthousoria ofrezca un servicio de recogida.
Si la devolución se debe a cualquiera de las siguientes circunstancias:
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El producto presenta un defecto.
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El producto ha sufrido daños.
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Se ha enviado un producto incorrecto.
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Existe un problema de calidad atribuible al producto.
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Se ha producido cualquier otro error imputable a Nesthousoria.
Nesthousoria asumirá los gastos razonables de devolución o, cuando resulte procedente, organizará la recogida del producto sin coste para el consumidor.
Los gastos de envío del producto de reemplazo serán asumidos por Nesthousoria cuando corresponda.
No se aplicarán cargos administrativos, costes de gestión ni tarifas adicionales por la tramitación de solicitudes aprobadas.
Cuando la devolución sea imputable a un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad, Nesthousoria organizará la recogida gratuita o facilitará una etiqueta de devolución prepagada dentro de un plazo razonable tras la recepción de la solicitud.
7. Inspección de los Productos Devueltos
Los productos devueltos podrán ser revisados para confirmar la información proporcionada en la solicitud y gestionar correctamente el proceso correspondiente.
La inspección tendrá como objetivo verificar el estado del producto y facilitar una resolución adecuada conforme a la normativa aplicable.
La revisión del producto no limitará los derechos legales del consumidor aplicables al desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
La revisión se realizará tan pronto como el producto sea recibido en nuestras instalaciones o en la dirección de devolución indicada.
Si fuera necesaria información adicional durante la revisión, nuestro equipo de atención al cliente podrá ponerse en contacto con el cliente.
El derecho de desistimiento también podrá ejercerse mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
No será necesario esperar una confirmación previa para que el desistimiento produzca efectos, siempre que la declaración haya sido enviada dentro del plazo legal.
8. Tiempo de Gestión de Devoluciones y Cambios
Nuestro objetivo es gestionar las devoluciones y cambios con la mayor rapidez posible.
Los plazos de gestión pueden variar dependiendo de:
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El volumen de solicitudes recibidas.
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El tiempo necesario para la recepción del producto.
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El proceso de revisión correspondiente.
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Los procedimientos de las entidades financieras.
Mantendremos informado al cliente sobre cualquier actualización relevante relacionada con su solicitud.
9. Productos Recibidos con Incidencias
Si al recibir el pedido observa daños visibles, defectos o diferencias respecto al pedido realizado, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la evaluación de la situación, el cliente podrá proporcionar:
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Vídeos u otra información relevante.
Nuestro equipo analizará cada caso individualmente para proporcionar una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Siempre intentaremos resolver cualquier incidencia de forma justa y razonable.
10. Comunicación y Seguimiento de Solicitudes
Durante el proceso de devolución o cambio, podremos enviar actualizaciones relacionadas con el estado de la solicitud.
Las comunicaciones podrán realizarse mediante:
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Correo electrónico.
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Otros medios de contacto proporcionados por el cliente.
Recomendamos revisar periódicamente los mensajes recibidos para mantenerse informado sobre el progreso de la gestión.
Nuestro equipo estará disponible para responder consultas relacionadas con solicitudes en curso, incluidas aquellas relativas al ejercicio del derecho de desistimiento y a la garantía legal.
11. Declaración de Responsabilidad
Nuestro objetivo es colaborar con los clientes para encontrar soluciones satisfactorias ante cualquier incidencia relacionada con un pedido.
En circunstancias excepcionales que puedan afectar a los tiempos de transporte, revisión o procesamiento, procuraremos mantener informados a los clientes sobre cualquier actualización relevante.
Si fuera necesaria información adicional para completar una solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente y proporcionará asistencia durante el proceso.
En caso de discrepancias relacionadas con una devolución o cambio, evaluaremos cuidadosamente toda la documentación disponible antes de adoptar una decisión conforme a la normativa aplicable.
Siempre procuraremos gestionar las solicitudes de buena fe, buscando una solución razonable y equilibrada para todas las partes involucradas.
12. Actualización de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, legales o de servicio.
La versión publicada en nuestra tienda en línea será la versión aplicable en cada momento.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.
13. Contáctenos
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos, el ejercicio del derecho de desistimiento o la garantía legal de conformidad, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
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Entidad responsable: Nesthousoria.
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País de registro: Estados Unidos.
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Dirección de contacto: 4005 Vail Ct, Fort Wayne, IN 46808, USA.
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Correo electrónico: mail@nesthousoria.com.
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Teléfono: +1 (518) 248-6727.
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Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
Los clientes ubicados en España recibirán asistencia mediante nuestro servicio de atención al cliente durante el horario indicado.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y responder a sus consultas en el menor tiempo posible.