Política de Servicio

Nesthousoria (en adelante, “nosotros”) se compromete a proporcionar una experiencia de compra transparente, segura y eficiente a todos los usuarios de nuestra tienda en línea. La presente Política de Servicio establece las condiciones generales aplicables al acceso, navegación y utilización de nuestros servicios.

1. Ámbito de Aplicación

  • Esta Política de Servicio se aplica a todos los usuarios que accedan, naveguen o realicen compras a través de nuestra tienda en línea.

  • El uso de nuestros servicios implica la aceptación de las disposiciones contenidas en esta política.

  • Estas condiciones regulan la relación entre los usuarios y nosotros en relación con los productos y servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.

  • Recomendamos leer detenidamente esta política antes de utilizar nuestros servicios o realizar cualquier pedido.

2. Cuenta de Usuario

  • Los usuarios podrán crear una cuenta para facilitar futuras compras y la gestión de pedidos.

  • La información proporcionada durante el registro deberá ser completa, exacta y estar actualizada.

  • Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

  • La cuenta de usuario permite acceder a información relacionada con pedidos, seguimiento de compras y determinadas funcionalidades disponibles en la tienda en línea.

  • Nos reservamos el derecho de adoptar las medidas razonables necesarias para proteger la seguridad y el correcto funcionamiento de las cuentas de usuario.

3. Productos, Inventario y Precios

  • Nos esforzamos por mantener información precisa, clara y actualizada sobre todos los productos disponibles en nuestra tienda en línea.

  • La información relativa a características, especificaciones e imágenes de los productos se publica con el objetivo de proporcionar una descripción fiel de los artículos ofrecidos.

  • El inventario disponible se actualiza regularmente para reflejar la disponibilidad más reciente de los productos.

  • Los precios mostrados en la tienda en línea incluyen los costes aplicables relacionados con la comercialización de los productos, incluidos los impuestos correspondientes y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la legislación vigente.

  • El importe mostrado durante el proceso de compra representa el valor aplicable al pedido antes de su confirmación.

4. Pedidos y Pagos

  • Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar un resumen completo del pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, costes de envío y el importe total correspondiente.

  • Todos los precios y pagos se procesan en euros (€).

  • Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente.

  • Los métodos de pago aceptados y las medidas de seguridad aplicables se describen en nuestra Política de Métodos de Pago.

  • Para obtener más información, consulte la página correspondiente: [Política de Métodos de Pago].

5. Política de Envío

  • Realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España. Los gastos de envío son de €7,99 para pedidos con un valor total entre €0,01 y €155,99, mientras que los pedidos iguales o superiores a €156,00 disfrutan de envío gratuito. Nuestro horario operativo es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CET); los pedidos realizados antes de las 18:00 comienzan a procesarse el mismo día laborable. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables y el plazo estimado de transporte es de entre 10 y 15 días laborables. Para conocer todos los detalles relacionados con el envío, consulte nuestra [Política de Envío].

6. Política de Cancelación de Pedidos

  • Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

  • Una vez enviado el pedido, la cancelación directa podrá dejar de estar disponible. No obstante, ello no afectará a los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
  • Para obtener información detallada, consulte nuestra [Política de Cancelación de Pedidos].

7. Política de Devoluciones y Cambios

  • Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio. El procedimiento requiere contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionar la información necesaria y seguir las instrucciones facilitadas para el envío del producto. Los costes de devolución derivados de una solicitud presentada por decisión personal serán asumidos por el comprador, mientras que los costes relacionados con incidencias atribuibles al producto serán asumidos por nosotros. Puede consultar más información en nuestra [Política de Devoluciones y Cambios].

8. Política de Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club. Una vez procesado el reembolso, Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente, dependiendo de la entidad financiera. Para obtener información adicional, consulte nuestra [Política de Reembolsos].

9. Resolución de Disputas y Legislación Aplicable

  • Nos comprometemos a operar de conformidad con la legislación aplicable en España.

  • Asimismo, cumplimos las disposiciones pertinentes del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en relación con el tratamiento de datos personales.

  • En caso de controversia relacionada con nuestros servicios, procuraremos buscar soluciones razonables mediante procedimientos de comunicación y resolución amistosa.

  • Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario por motivos legales, operativos o de mejora del servicio.

  • Cuando proceda, informaremos a los usuarios sobre cambios relevantes relacionados con esta política.

10. Privacidad y Protección de Datos

  • La protección de la privacidad de los usuarios constituye una prioridad para nosotros.

  • Tratamos la información personal de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

  • Los datos recopilados se utilizan únicamente para fines legítimos relacionados con la prestación de nuestros servicios, la gestión de pedidos y la atención al cliente.

  • Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad.

11. Atención al Cliente

  • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a los usuarios con consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cualquier otro aspecto relacionado con nuestros servicios.

  • Nos esforzamos por responder a las consultas en un plazo razonable y proporcionar asistencia clara y eficiente.

  • Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros utilizando los medios indicados al final de esta política.

12. Comunicaciones con los Usuarios

  • Podremos enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, actualizaciones de servicios o información necesaria para la correcta prestación de nuestros servicios.

  • Estas comunicaciones podrán realizarse utilizando los datos de contacto proporcionados por el usuario.

  • Nuestro objetivo es mantener a los clientes informados de manera clara y oportuna sobre aspectos relevantes relacionados con sus compras y servicios.

13. Propiedad Intelectual

  • Todo el contenido disponible en nuestra tienda en línea, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales y otros materiales, está protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.

  • Ningún contenido podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado o utilizado sin la autorización correspondiente cuando dicha autorización sea necesaria conforme a la legislación aplicable.

  • Los derechos de propiedad intelectual relacionados con la tienda en línea permanecen protegidos en todo momento.

14. Declaración de Responsabilidad

  • Nos esforzamos por proporcionar información clara, servicios fiables y una experiencia de compra satisfactoria para todos los usuarios.

  • Trabajamos continuamente para mantener la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de nuestra tienda en línea.

  • En caso de incidencias operativas o técnicas, procuraremos adoptar medidas razonables para minimizar cualquier posible inconveniente para los usuarios.

  • Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudar a resolver consultas relacionadas con pedidos y servicios.

  • Siempre procuraremos actuar de buena fe y ofrecer soluciones razonables cuando las circunstancias lo permitan.

15. Modificaciones de las Condiciones de Servicio

  • Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o complementar esta Política de Servicio cuando resulte necesario.

  • Las modificaciones podrán realizarse para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.

  • La versión publicada en nuestra tienda en línea será la versión vigente en cada momento.

  • Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.

16. Información de Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Servicio o con cualquiera de nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Dirección de contacto: 4005 Vail Ct, Fort Wayne, IN 46808, USA

  • Correo electrónico de atención al cliente: mail@nesthousoria.com

  • Teléfono de atención al cliente: +1 (518) 248-6727

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y responder a sus consultas en el menor tiempo posible.