Nesthousoria (en adelante, “nosotros”) se compromete a proporcionar una experiencia de compra transparente, segura y eficiente a todos los usuarios de nuestra tienda en línea. La presente Política de Servicio establece las condiciones generales aplicables al acceso, navegación y utilización de nuestros servicios.
1. Ámbito de Aplicación
Esta Política de Servicio se aplica a todos los usuarios que accedan, naveguen o realicen compras a través de nuestra tienda en línea.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación de las disposiciones contenidas en esta política.
Estas condiciones regulan la relación entre los usuarios y nosotros en relación con los productos y servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.
Recomendamos leer detenidamente esta política antes de utilizar nuestros servicios o realizar cualquier pedido.
2. Cuenta de Usuario
Los usuarios podrán crear una cuenta para facilitar futuras compras y la gestión de pedidos.
La información proporcionada durante el registro deberá ser completa, exacta y estar actualizada.
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
La cuenta de usuario permite acceder a información relacionada con pedidos, seguimiento de compras y determinadas funcionalidades disponibles en la tienda en línea.
Nos reservamos el derecho de adoptar las medidas razonables necesarias para proteger la seguridad y el correcto funcionamiento de las cuentas de usuario.
3. Productos, Inventario y Precios
Nos esforzamos por mantener información precisa, clara y actualizada sobre todos los productos disponibles en nuestra tienda en línea.
La información relativa a características, especificaciones e imágenes de los productos se publica con el objetivo de proporcionar una descripción fiel de los artículos ofrecidos.
El inventario disponible se actualiza regularmente para reflejar la disponibilidad más reciente de los productos.
Los precios mostrados en la tienda en línea incluyen los costes aplicables relacionados con la comercialización de los productos, incluidos los impuestos correspondientes y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la legislación vigente.
El importe mostrado durante el proceso de compra representa el valor aplicable al pedido antes de su confirmación.
4. Pedidos y Pagos
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar un resumen completo del pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, costes de envío y el importe total correspondiente.
Todos los precios y pagos se procesan en euros (€).
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente.
Los métodos de pago aceptados y las medidas de seguridad aplicables se describen en nuestra Política de Métodos de Pago.
Para obtener más información, consulte la página correspondiente: Política de Métodos de Pago.
5. Política de Envío
Realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España. Los gastos de envío son de €7,99 para pedidos con un valor total entre €0,01 y €155,99, mientras que los pedidos iguales o superiores a €156,00 disfrutan de envío gratuito. Nuestro horario operativo es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CET); los pedidos realizados antes de las 18:00 comienzan a procesarse el mismo día laborable. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables y el plazo estimado de transporte es de entre 10 y 15 días laborables. Para conocer todos los detalles relacionados con el envío, consulte nuestra Política de Envío.
6. Política de Cancelación de Pedidos
Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Una vez enviado el pedido, la cancelación directa podrá dejar de estar disponible. No obstante, ello no afectará a los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Política de Devoluciones y Cambios
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo de su decisión.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal, incluido el correo electrónico, el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o el formulario modelo de desistimiento publicado en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere autorización, aprobación previa ni aceptación por parte de Nesthousoria.
En caso de desistimiento, el consumidor asumirá únicamente los costes directos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable y dicha obligación haya sido comunicada antes de la compra.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error de envío, falta de conformidad u otra circunstancia imputable a Nesthousoria, asumiremos los costes razonables de devolución o, cuando proceda, organizaremos la recogida gratuita del producto, así como el envío del producto de sustitución cuando corresponda.
Para conocer el procedimiento completo, las condiciones aplicables, el formulario modelo de desistimiento, los plazos de reembolso y la información relativa a la garantía legal, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
8. Política de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club. Una vez procesado el reembolso, Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente, dependiendo de la entidad financiera. Para obtener información adicional, consulte nuestra Política de Reembolsos.
9. Resolución de Disputas y Legislación Aplicable
Nos comprometemos a desarrollar nuestra actividad de conformidad con la legislación española y con la normativa de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
En caso de cualquier incidencia relacionada con un pedido o con nuestros servicios, recomendamos que el consumidor contacte previamente con nuestro servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución amistosa.
Si no fuera posible resolver la controversia de forma amistosa, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable y acudir a los órganos administrativos o judiciales competentes.
Nada de lo previsto en esta Política limitará los derechos legales del consumidor ni el acceso a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la legislación vigente.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios. La versión publicada en nuestro sitio web será la vigente en cada momento.
10. Privacidad y Protección de Datos
La protección de la privacidad de nuestros usuarios constituye una prioridad para Nesthousoria.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - GDPR) y, cuando resulte aplicable, con la normativa española en materia de protección de datos.
La información relativa al responsable del tratamiento, las categorías de datos recopilados, las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación, las transferencias internacionales, los derechos de los interesados y los medios para ejercerlos se encuentra detallada en nuestra Política de Privacidad.
La información relativa al uso de cookies, tecnologías similares, categorías de cookies utilizadas y la forma de gestionar las preferencias del usuario se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies.
11. Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a los usuarios con consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cualquier otro aspecto relacionado con nuestros servicios.
Nos esforzamos por responder a las consultas en un plazo razonable y proporcionar asistencia clara y eficiente.
Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros utilizando los medios indicados al final de esta política.
12. Comunicaciones con los Usuarios
Podremos enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, actualizaciones de servicios o información necesaria para la correcta prestación de nuestros servicios.
Estas comunicaciones podrán realizarse utilizando los datos de contacto proporcionados por el usuario.
Nuestro objetivo es mantener a los clientes informados de manera clara y oportuna sobre aspectos relevantes relacionados con sus compras y servicios.
13. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en nuestra tienda en línea, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales y otros materiales, está protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.
Ningún contenido podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado o utilizado sin la autorización correspondiente cuando dicha autorización sea necesaria conforme a la legislación aplicable.
Los derechos de propiedad intelectual relacionados con la tienda en línea permanecen protegidos en todo momento.
14. Declaración de Responsabilidad
Nos esforzamos por proporcionar información clara, servicios fiables y una experiencia de compra satisfactoria para todos los usuarios.
Trabajamos continuamente para mantener la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de nuestra tienda en línea.
En caso de incidencias operativas o técnicas, procuraremos adoptar medidas razonables para minimizar cualquier posible inconveniente para los usuarios.
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudar a resolver consultas relacionadas con pedidos y servicios.
Siempre procuraremos actuar de buena fe y ofrecer soluciones razonables cuando las circunstancias lo permitan.
15. Modificaciones de las Condiciones de Servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o complementar esta Política de Servicio cuando resulte necesario.
Las modificaciones podrán realizarse para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.
La versión publicada en nuestra tienda en línea será la versión vigente en cada momento.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.
16. Información de Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Servicio o con cualquiera de nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
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Dirección de contacto: 4005 Vail Ct, Fort Wayne, IN 46808, USA
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Correo electrónico de atención al cliente: mail@nesthousoria.com
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Teléfono de atención al cliente: +1 (518) 248-6727
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y responder a sus consultas en el menor tiempo posible.