Nesthousoria (en adelante, “la empresa”) se compromete a proporcionar un servicio de entrega transparente, fiable y eficiente para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
La presente Política de Envíos describe las condiciones aplicables al transporte de los productos, incluyendo el ámbito de entrega, los plazos de preparación, los costes asociados y otra información relevante relacionada con los pedidos realizados por nuestros clientes.
Nesthousoria es una empresa registrada en Estados Unidos que ofrece servicios de venta en línea a clientes ubicados en España.
1. Ámbito de Envío
Actualmente ofrecemos servicios de envío a clientes ubicados en España.
Las entregas están disponibles en la España peninsular, así como en las comunidades autónomas y ciudades autónomas, incluyendo, entre otras:
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Comunidad de Madrid;
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Cataluña;
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Andalucía;
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Comunidad Valenciana;
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Galicia;
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País Vasco;
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Castilla y León;
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Castilla-La Mancha;
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Aragón;
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Región de Murcia;
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Principado de Asturias;
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Cantabria;
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Comunidad Foral de Navarra;
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La Rioja;
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Extremadura;
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Islas Baleares;
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Islas Canarias;
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Ceuta;
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Melilla.
Las entregas a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a condiciones específicas de transporte, gestión aduanera o tratamiento fiscal conforme a la normativa vigente.
Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales de entrega.
En caso de existir alguna limitación relacionada con la dirección proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto para informar sobre las posibles alternativas.
2. Información sobre Costes de Envío
El importe total del pedido está compuesto por el precio de los productos adquiridos y los gastos de envío aplicables.
Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para los pedidos sujetos al IVA español, el impuesto correspondiente estará incluido en el precio mostrado durante el proceso de compra.
No se aplicarán cargos ocultos ni costes adicionales después de que el cliente haya completado el pago.
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
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Pedidos con un valor entre €0,01 y €155,99: gastos de envío de €7,99.
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Pedidos con un valor igual o superior a €156,00: envío gratuito.
Los gastos finales de envío se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme el pago.
3. Tiempo de Procesamiento de los Pedidos
Nuestro horario habitual de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 durante días laborables comenzarán a gestionarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 o durante fines de semana y días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de entre 1 y 3 días laborables.
Durante este período se realizan las siguientes actividades:
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Verificación de la información del pedido;
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Confirmación de disponibilidad del producto;
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Validación del pago;
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Preparación y embalaje de los artículos;
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Generación de documentación logística;
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Coordinación con el operador de transporte correspondiente.
En situaciones excepcionales, el tiempo de preparación puede ampliarse debido a circunstancias operativas, alta demanda o disponibilidad del producto.
4. Servicios de Transporte
Para garantizar una entrega segura y eficiente, colaboramos con operadores logísticos nacionales e internacionales según la ubicación del cliente, las características del pedido y la disponibilidad operativa.
Los envíos podrán gestionarse mediante diferentes operadores logísticos, incluidos Correos, Correos Express, DHL, UPS, FedEx u otros proveedores equivalentes, seleccionados en función del destino, el tipo de mercancía y las condiciones operativas de cada envío.
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es generalmente de entre 10 y 15 días laborables. El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 11 a 18 días laborables, incluyendo el tiempo de preparación y transporte.
Los plazos indicados son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como condiciones meteorológicas adversas, controles aduaneros, incidencias logísticas, campañas de alta demanda, días festivos u otros acontecimientos extraordinarios.
Determinados productos podrán enviarse desde centros logísticos internacionales, por lo que el tiempo de tránsito podrá variar en función del origen del envío y de la dirección de entrega.
Las entregas destinadas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla podrán estar sujetas a procedimientos específicos de transporte, despacho aduanero y régimen fiscal conforme a la normativa aplicable en dichos territorios. Cuando la legislación vigente así lo establezca, podrán resultar aplicables tributos locales, incluidos el IGIC o el IPSI, así como otros gastos derivados del despacho aduanero o de la importación. En caso de que dichos importes sean exigibles y no se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, serán asumidos por el destinatario de conformidad con la normativa aplicable.
La modalidad de entrega dependerá del tipo de producto, del operador logístico y de las características de la dirección de destino. Salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra, las entregas de artículos voluminosos o de gran tamaño se efectuarán normalmente a pie de calle. Los servicios de entrega en el interior del domicilio, subida a plantas, montaje, descarga, retirada de embalajes o entrega mediante cita previa únicamente estarán disponibles cuando sean ofrecidos expresamente por el operador logístico o se indiquen de forma específica durante el proceso de compra.
5. Seguimiento del Pedido
Tras la confirmación del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.
Dicha comunicación puede incluir:
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Número de pedido;
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Resumen de compra;
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Información de los productos adquiridos;
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Datos del operador logístico asignado;
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Actualizaciones relacionadas con el envío.
Cuando la información de seguimiento esté disponible, enviaremos una notificación adicional.
El cliente también podrá consultar el estado del pedido mediante la página “Seguimiento del Pedido” disponible en nuestra tienda en línea.
Para acceder a la información de seguimiento será necesario introducir:
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La dirección de correo electrónico utilizada durante la compra;
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El número de pedido correspondiente.
El sistema mostrará las actualizaciones más recientes sobre el estado de preparación y transporte.
6. Información sobre Facturación
Una vez confirmado el pago, se generará el registro correspondiente de la transacción.
La factura incluirá:
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Información de los productos adquiridos;
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Gastos de envío aplicables;
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Información fiscal correspondiente.
La factura podrá enviarse en formato electrónico a la dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Los clientes que necesiten una copia adicional de la factura podrán solicitarla a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Para facilitar la gestión de la solicitud, será necesario proporcionar el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a la compra.
La información de facturación deberá coincidir con los datos registrados durante el proceso de compra.
7. Declaración de Responsabilidad
Productos dañados o perdidos durante el transporte
Si un pedido resulta dañado o se pierde durante el proceso de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando información relevante y, cuando sea posible, fotografías del estado del paquete o del producto.
Trabajaremos con el operador logístico correspondiente para investigar la incidencia y proporcionar una solución adecuada.
Modificaciones y cancelaciones del pedido
Una vez iniciado el proceso de preparación del pedido, las solicitudes de modificación o cancelación estarán sujetas al estado operativo del pedido y no podrán garantizarse en todos los casos.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.
Los retrasos o problemas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente podrán afectar al proceso de entrega.
Circunstancias fuera de nuestro control razonable
No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias, incluyendo fenómenos meteorológicos severos, restricciones gubernamentales, interrupciones del transporte u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.
Recepción del envío
El destinatario deberá facilitar la recepción del pedido.
La ausencia reiterada del destinatario o la imposibilidad de completar la entrega pueden ocasionar retrasos adicionales.
8. Información sobre Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, todas las fechas de entrega tienen carácter orientativo.
Durante períodos de alta demanda, campañas promocionales o temporadas con elevada actividad logística, los tiempos de entrega pueden verse ampliados.
Si se produce una incidencia significativa, proporcionaremos información actualizada sobre el estado del envío cuando sea posible.
Un retraso en la entrega no implica necesariamente la pérdida del pedido.
Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la situación con el operador logístico correspondiente.
9. Recepción y Verificación de los Paquetes
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes o signos de humedad, aconsejamos documentar la situación mediante fotografías.
En caso de detectar problemas relacionados con el transporte después de la recepción, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Conservar el embalaje original y cualquier evidencia disponible puede facilitar la gestión de la incidencia.
10. Contáctenos
Si tiene preguntas relacionadas con los envíos, el estado de su pedido o cualquier aspecto de esta Política de Envíos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
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Entidad responsable: Nesthousoria
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País de registro: Estados Unidos
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Dirección de contacto: 4005 Vail Ct, Fort Wayne, IN 46808, USA
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Correo electrónico de atención al cliente: mail@nesthousoria.com
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Teléfono de atención al cliente: +1 (518) 248-6727
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Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para responder a las consultas y proporcionar asistencia de manera oportuna.
Para información relacionada con devoluciones, reembolsos y derechos del consumidor, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en nuestra tienda en línea.