Política de reembolso

Nesthousoria (en adelante, “nosotros”) se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Si no está completamente satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con las condiciones descritas en la presente Política de Devoluciones y Cambios.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

  • Las solicitudes podrán presentarse por diversos motivos, incluyendo, entre otros:

    • El producto recibido es diferente al solicitado.

    • El producto presenta daños visibles al momento de la recepción.

    • El producto presenta defectos de fabricación.

    • El artículo recibido está incompleto o faltan componentes incluidos en el pedido.

    • Se recibió una cantidad incorrecta de productos.

    • El producto no corresponde con la descripción mostrada en el momento de la compra.

    • El producto presenta problemas funcionales atribuibles al propio artículo.

  • Asimismo, los clientes también podrán solicitar una devolución o cambio por decisión personal.

  • Cada solicitud será revisada individualmente con el fin de garantizar una solución adecuada y eficiente.

  • Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectamente suministrados, los artículos devueltos deberán enviarse en condiciones razonables y, cuando sea posible, con todos los accesorios y componentes originalmente incluidos.

2. Procedimiento para Devoluciones y Cambios

  • Paso 1: Solicite la devolución o el cambio contactándonos a través del correo electrónico mail@nesthousoria.com o del teléfono +1 (518) 248-6727. Para agilizar la gestión, deberá proporcionar:

    • Número de pedido;

    • Comprobante de pago;

    • Motivo de la devolución o cambio;

    • Fotografías o vídeos relevantes que ayuden a describir la situación.

  • Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aprobada, nos pondremos en contacto con usted mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

  • Paso 3: Una vez recibidas las instrucciones, deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la recepción del paquete por nuestra parte.

  • Paso 4: Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar la situación descrita en la solicitud. Si la verificación resulta satisfactoria, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente o el envío del producto de reemplazo según corresponda.

3. Método de Reembolso

  • Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

  • Los importes aprobados serán devueltos a la cuenta asociada a las siguientes tarjetas de pago:

    • Visa;

    • Mastercard;

    • American Express;

    • JCB;

    • Discover;

    • Diners Club.

  • Una vez aprobada la devolución y recibidos los productos correspondientes, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de un plazo razonable.

     

  • Dependiendo de los procedimientos internos de cada entidad financiera, el importe reembolsado podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de entre 10 y 15 días laborables.

  • Si el importe no ha sido recibido una vez transcurrido dicho plazo, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a verificar el estado de la operación.

  • Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

  • Cuando proceda, el reembolso incluirá el importe correspondiente al producto y cualquier importe adicional aprobado conforme a esta política.

4. Envío del Nuevo Producto

  • Cuando una solicitud de cambio sea aprobada y el producto cumpla las condiciones correspondientes, procederemos a organizar el envío del artículo de reemplazo.

  • El nuevo pedido seguirá los mismos procedimientos logísticos aplicables a cualquier pedido realizado en nuestra tienda en línea.

  • El tiempo de preparación del envío suele ser de 1 a 3 días laborables.

  • El plazo estimado de transporte es de entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la ubicación de entrega y de las condiciones operativas del transportista.

  • Una vez despachado el nuevo producto, recibirá un correo electrónico con información relevante, incluyendo:

    • Número de pedido;

    • Información del transportista;

    • Actualizaciones relacionadas con la entrega.

  • También podrá consultar el estado del pedido desde la página “Seguimiento del Pedido” disponible en nuestra tienda en línea.

  • Para acceder a la información de seguimiento, deberá introducir:

    • Su dirección de correo electrónico o número de teléfono;

    • El número de pedido correspondiente.

5. Normas sobre Costes

  • Los gastos de devolución derivados de una solicitud presentada por decisión personal serán asumidos por el comprador.

  • Si la devolución se debe a un defecto del producto, daños atribuibles al artículo o cualquier problema relacionado con la calidad del mismo, nosotros asumiremos los gastos de transporte asociados a la devolución.

  • Los gastos de envío del producto de reemplazo serán asumidos por nosotros.

  • Salvo los gastos de devolución aplicables en los casos de solicitudes presentadas por decisión personal, el cliente no deberá abonar costes adicionales relacionados con devoluciones o cambios.

  • No se aplicarán cargos administrativos, costes de gestión ni tarifas adicionales por la tramitación de solicitudes aprobadas.

6. Inspección de los Productos Devueltos

  • Todos los productos devueltos serán sometidos a una revisión para confirmar la información proporcionada en la solicitud.

  • El objetivo de esta verificación es garantizar una resolución adecuada y proteger tanto los intereses del cliente como la correcta gestión del proceso.

  • La inspección se realizará tan pronto como el producto sea recibido en nuestras instalaciones.

  • En caso de necesitar información adicional durante la revisión, nuestro equipo de atención al cliente podrá ponerse en contacto con el cliente.

7. Tiempo de Gestión de Devoluciones y Cambios

  • Nuestro objetivo es procesar las solicitudes aprobadas con la mayor rapidez posible.

  • Los plazos de gestión pueden variar en función del volumen de solicitudes recibidas y del tiempo necesario para la recepción e inspección de los productos.

  • Los clientes serán informados de cualquier actualización relevante relacionada con su solicitud.

  • Nos esforzamos por mantener una comunicación clara durante todo el proceso.

8. Productos Recibidos con Incidencias

  • Si al recibir el pedido observa daños visibles, defectos o discrepancias con respecto al pedido realizado, le recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible.

  • La aportación de fotografías o vídeos puede facilitar una evaluación más rápida de la situación.

  • Nuestro equipo analizará cada caso de manera individual para ofrecer una solución adecuada.

  • Siempre intentaremos resolver cualquier incidencia de forma justa y razonable.

9. Comunicación y Seguimiento de Solicitudes

  • Durante el proceso de devolución o cambio, podremos enviar actualizaciones relacionadas con el estado de la solicitud.

  • Dichas comunicaciones podrán realizarse a través del correo electrónico o de otros medios de contacto proporcionados por el cliente.

  • Recomendamos revisar periódicamente los mensajes recibidos para mantenerse informado sobre el progreso de la gestión.

  • Nuestro equipo estará disponible para responder consultas relacionadas con solicitudes en curso.

10. Declaración de Responsabilidad

  • Nuestro objetivo es colaborar con los clientes para encontrar soluciones satisfactorias ante cualquier incidencia relacionada con un pedido.

  • En circunstancias excepcionales que puedan afectar a los tiempos de transporte, revisión o procesamiento, procuraremos mantener informados a los clientes sobre cualquier actualización relevante.

  • Si fuera necesaria información adicional para completar una solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente y ofrecerá asistencia durante el proceso.

  • En caso de discrepancias relacionadas con una devolución o cambio, evaluaremos cuidadosamente toda la documentación disponible antes de adoptar una decisión.

  • Siempre procuraremos gestionar las solicitudes de buena fe, buscando una solución razonable y equilibrada para todas las partes involucradas.

11. Actualización de la Política

  • Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Cambios cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, legales o de servicio.

  • La versión publicada en nuestra tienda en línea será la que resulte aplicable en cada momento.

  • Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier aspecto de esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Dirección de contacto: 4005 Vail Ct, Fort Wayne, IN 46808, USA

  • Correo electrónico de atención al cliente: mail@nesthousoria.com

  • Teléfono de atención al cliente: +1 (518) 248-6727

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y responder a sus consultas en el menor tiempo posible.