Política de envío

Nesthousoria (en adelante, “nosotros”) se compromete a proporcionar un servicio de entrega transparente, fiable y eficiente para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. La presente Política de Envío describe el alcance de nuestras entregas, los plazos de procesamiento, los costes aplicables y otra información relevante relacionada con el transporte de los productos.

1. Ámbito de Envío

  • Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

  • Las entregas están disponibles en la España peninsular, así como en las principales comunidades y ciudades autónomas, incluyendo, entre otras:

    • Comunidad de Madrid;

    • Cataluña;

    • Andalucía;

    • Comunidad Valenciana;

    • Galicia;

    • País Vasco;

    • Castilla y León;

    • Castilla-La Mancha;

    • Aragón;

    • Región de Murcia;

    • Principado de Asturias;

    • Cantabria;

    • Comunidad Foral de Navarra;

    • La Rioja;

    • Extremadura;

    • Islas Baleares;

    • Islas Canarias;

    • Las entregas a Ceuta, Melilla y determinadas zonas de las Islas Canarias pueden requerir plazos de entrega adicionales.

  • Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir plazos de entrega adicionales. En caso de que exista alguna restricción de entrega relacionada con la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto con el cliente durante el proceso de gestión del pedido.

2. Información sobre Costes

  • El importe total del pedido está compuesto por el precio de los productos y los gastos de envío aplicables.

  • Todos los impuestos y costes obligatorios aplicables ya están incluidos en el precio mostrado de los productos.

  • El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España, cuyo tipo general es del 21 %, se encuentra incluido cuando corresponda conforme a la normativa fiscal vigente.

  • El cliente no tendrá que abonar cargos ocultos ni costes adicionales una vez finalizada la compra.

  • Los gastos de envío se aplican de acuerdo con los siguientes criterios:

    • Pedidos con un valor total entre €0,01 y €155,99: gastos de envío de €7,99.

    • Pedidos con un valor total igual o superior a €156,00: envío gratuito.

  • Los costes finales se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pago.

3. Tiempo de Procesamiento de los Pedidos

  • Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

  • Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 se consideran recibidos el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Si el pedido se efectúa durante fines de semana o días no laborables, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable disponible.

  • El tiempo habitual de preparación para el envío es de 1 a 3 días laborables.

  • Durante este período se llevan a cabo diversas tareas operativas, entre ellas:

    • Verificación de la información del pedido;

    • Confirmación de disponibilidad del producto;

    • Validación del pago;

    • Preparación y embalaje de los artículos;

    • Generación de documentación logística;

    • Coordinación con el transportista correspondiente.

  • En determinadas circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede ampliarse ligeramente.

4. Servicios de Transporte

  • Para garantizar una entrega segura y eficiente, colaboramos con operadores logísticos reconocidos internacionalmente.

  • Dependiendo de las características del envío, el pedido podrá ser gestionado por:
    • USPS;
    • DHL Express;
    • UPS;
    • FedEx.

  • La selección del transportista se realiza de acuerdo con criterios operativos y de disponibilidad logística.

  • Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de entre 10 y 15 días laborables.

  • Los tiempos de tránsito son aproximados y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones meteorológicas, períodos festivos, incidencias operativas o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

5. Seguimiento del Pedido

  • Tras la confirmación del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

  • Dicho correo podrá incluir información como:

    • Número de pedido;

    • Resumen de facturación;

    • Información de los artículos adquiridos;

    • Datos del transportista asignado;

    • Actualizaciones relacionadas con el envío.

  • Cuando la información logística esté disponible, se enviará una notificación adicional al cliente.

  • También es posible consultar el estado del pedido directamente desde la página “Seguimiento del Pedido” disponible en nuestra tienda en línea.

  • Para acceder a la información de seguimiento, será necesario introducir:

    • La dirección de correo electrónico utilizada durante la compra;

    • El número de pedido correspondiente.

  • El sistema mostrará las actualizaciones más recientes sobre el estado de preparación y transporte.

6. Emisión de Facturas de Envío

  • Una vez completado el pago, se generará automáticamente el registro correspondiente de la transacción.

  • La factura incluirá el detalle de los productos adquiridos, los gastos de envío aplicables y la información fiscal correspondiente.

  • Los clientes que necesiten una copia adicional de la factura podrán solicitarla a través de nuestro servicio de atención al cliente.

  • Para agilizar la gestión de la solicitud, deberá indicarse el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a la compra.

  • La información de la factura deberá coincidir con los datos registrados en el pedido.

7. Declaración de Responsabilidad

  • Productos dañados o perdidos durante el transporte
    Si un pedido resulta dañado o se pierde durante el proceso de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando información relevante y, cuando sea posible, documentación fotográfica del incidente.

  • Modificaciones y cancelaciones relacionadas con el envío
    Una vez iniciado el procesamiento del pedido, las solicitudes de modificación o cancelación estarán sujetas al estado operativo del pedido y no podrán garantizarse en todos los casos.

  • Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
    Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta. Los retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos serán responsabilidad del cliente.

  • Circunstancias excepcionales fuera de control razonable
    No seremos responsables de retrasos causados por acontecimientos extraordinarios, tales como fenómenos meteorológicos severos, restricciones gubernamentales, interrupciones de transporte o situaciones similares que escapen a nuestro control razonable.

  • Colaboración durante la entrega
    El destinatario deberá facilitar la recepción del envío. La ausencia reiterada en el lugar de entrega o la negativa a aceptar el paquete podrá generar retrasos adicionales en la recepción del pedido.

8. Información sobre Retrasos en la Entrega

  • Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, todas las fechas de entrega tienen carácter orientativo.

  • Durante períodos de alta demanda o en fechas con una mayor actividad logística, pueden producirse extensiones en los tiempos de entrega.

  • Si se detecta una incidencia significativa, intentaremos proporcionar información actualizada sobre el estado del envío.

  • Un retraso en la entrega no implica necesariamente la pérdida del pedido.

  • Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar la incidencia con el transportista correspondiente.

9. Recepción y Verificación de los Paquetes

  • Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción.

  • Si el embalaje presenta signos visibles de deterioro, golpes o humedad, se aconseja documentar la situación adecuadamente.

  • En caso de detectar problemas relacionados con el transporte tras la recepción, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible.

  • Conservar el embalaje original y cualquier evidencia fotográfica puede facilitar la gestión de la incidencia.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas relacionadas con el envío, el estado de su pedido o cualquier aspecto de esta Política de Envío, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Dirección de contacto: 4005 Vail Ct, Fort Wayne, IN 46808, USA

  • Correo electrónico de atención al cliente: mail@nesthousoria.com

  • Teléfono de atención al cliente: +1 (518) 248-6727

Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por responder a las consultas y proporcionar asistencia de manera oportuna.